Política de Privacidad

Raiz Andina S.r.l. (P.IVA/C.F. IT14463550963), con sede en Via Francesco Tamagno 5, 20124 Milán, Italia (el "Titular", "nosotros" o "nuestro"), es responsable del tratamiento de sus datos personales cuando visita raizandina.com o nos contacta a través de nuestros formularios de contacto o de mayoristas. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad y base legal, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tiene sobre ella.

Información personal que recopilamos

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales que ve, qué sitios web o términos de búsqueda le remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa con el Sitio.

Registramos también los clics en nuestros botones de contacto directo (WhatsApp, teléfono y correo electrónico), junto con la página desde la que se pulsan, el idioma, el origen de la campaña, el país aproximado y el tipo de dispositivo. Esta medición es de primera parte, no utiliza cookies ni almacenamiento en su navegador, y su dirección IP no se conserva: se emplea únicamente en el momento del clic para deducir el país y generar un identificador seudónimo que caduca cada día. La base legal es nuestro interés legítimo en conocer qué contenidos generan contacto comercial.

Categorías de información personal

• Datos de formularios de contacto: nombre, empresa, email, teléfono, país, tipo de consulta y mensaje que nos proporciona voluntariamente en /contacto o /mayoristas
• Metadatos técnicos del envío: dirección IP (conservada de forma truncada, a nivel de subred), user-agent, geolocalización aproximada por país y tipo de dispositivo, con fines de seguridad y prevención de fraude
• Datos de atribución de marketing: parámetros UTM, referrer y página de aterrizaje, almacenados temporalmente en su navegador para saber qué campaña originó su visita
• Datos de navegación (solo con su consentimiento): páginas visitadas y comportamiento de navegación, mediante Google Analytics y Microsoft Clarity, que solo se activan si acepta cookies analíticas

Fuentes de recopilación de datos

Obtenemos información personal de diversas fuentes:

• Directamente de usted, cuando completa nuestros formularios de contacto o mayoristas
• Automáticamente cuando visita el Sitio (datos técnicos y de atribución)
• De nuestros proveedores tecnológicos (hosting, email, analítica), solo con su consentimiento cuando aplique

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Responder a sus consultas comerciales y solicitudes de cotización
• Gestionar la relación comercial con distribuidores, importadores e industria alimentaria
• Prevenir fraude, spam y uso indebido de nuestros formularios
• Proporcionar soporte y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Medir y mejorar el rendimiento del Sitio (solo con su consentimiento)

Compartir información con terceros

Para operar el Sitio y responder a sus solicitudes, compartimos información con los siguientes encargados del tratamiento:

• Vercel Inc.: aloja el sitio web y procesa las peticiones a nuestras API (EE. UU., adherido al Data Privacy Framework UE-EE. UU.)
• Web3Forms: reenvía por correo electrónico los mensajes de los formularios de contacto y de mayoristas
• Airtable Inc.: almacena los datos del contacto comercial en nuestro CRM (EE. UU., adherido al Data Privacy Framework UE-EE. UU.)
• Hostinger: aloja la base de datos donde se registran las consultas y los clics de contacto
• Google LLC: Google Analytics 4, para medir el uso del Sitio, solo con su consentimiento de cookies analíticas
• Microsoft Corporation: Microsoft Clarity, para mapas de calor y grabación de sesión anonimizada, solo con su consentimiento de cookies analíticas
• Meta Platforms Ireland Ltd.: Meta Pixel, para medir campañas publicitarias, solo con su consentimiento explícito de cookies de marketing
• Telegram: recibe una notificación interna resumida de cada nueva consulta, para que nuestro equipo comercial pueda responder con rapidez

Protección de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de la edad legal aplicable en su jurisdicción. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla.

Seguridad y conservación de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal (transmisión cifrada por HTTPS, minimización de datos, acceso restringido). Conservamos los datos de sus consultas comerciales durante 24 meses desde el último contacto; los metadatos técnicos del envío (IP, user-agent) durante 12 meses; y los datos de clics de contacto, ya seudonimizados, durante 24 meses de forma agregada. Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija su conservación durante un periodo mayor.

Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos, que atenderemos en un plazo máximo de un mes:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Limitación: Solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
• Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que afecte al tratamiento previo a la retirada

Derechos adicionales para residentes de la UE/Reino Unido

Si reside en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. En Italia, la autoridad competente es el Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma — www.garanteprivacy.it). Si reside en España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página.

Contacto

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, o si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

Última actualización: Septiembre 2026